返金ポリシー
RETURN & EXCHANGE POLICY
商品、商品に含まれる付属品、特典がランダムの場合、交換品もランダムとなります。 交換品が希望のデザインでない場合の再交換や、回収品の返却はできません。
届いた商品に不良（傷、汚れ等）について
商品お受け取り後、8日以内（配達完了日を1日目とした8日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■お客様情報
・お名前
・電話番号
・注文番号
・該当商品
・該当点数
・内容（できる限り詳しく）
※情報が不足している場合、回答にお時間をいただく場合がございます。
■添付いただきたいもの
・お買い上げ明細の全体写真
・該当個所の写真または動画
※お送りいただく写真、動画にて、該当個所が確認できなかった場合、良品と判断させていただくことがございます。
※不良内容によっては、交換をお受けできない場合がございます。
■交換方法
交換は以下3つの方法があり、お問い合わせ内容を確認しカスタマーセンターにて決定いたします。
・商品一式の交換
・商品に含まれる付属品の交換
・特典の交換
■交換の流れ
1.カスタマーセンターにてお問い合わせ内容を確認し、交換の可否をご案内いたします。
2.不良と判断した場合は後日、指定されたお届先まで追跡ができる方法で発送してください。送料は当社で負担いたします。
3.お買い上げ明細書の下部にある切り取り線に沿って切り離し、返品・交換連絡票に数量と理由を記入してください。
4.返品・交換連絡票と該当商品を梱包して配達員へお渡しください。
5.返送品の到着を確認後、交換品を発送いたします。
■交換をお受けできない場合
・お客様のご都合による交換および返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）
・配達完了日から8日を過ぎている場合
・商品タグの紛失や破損がある場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで生じた破損、汚損、におい（香水、タバコ等）の付着、その他商品に使用感が見受けられる場合
・洗濯、修理した商品
・事前に返品・交換不可と明示された商品
・事前連絡なしに返送した商品
※交換は、ご注文商品と同一商品のみとさせていただきます。
オプションの変更、および他商品への交換、同一金額の商品とは交換できません。
※該当商品、付属品アイテムがランダムの場合、交換品もランダムとなります。
※交換用の在庫がない場合や、販売終了時は商品の代金をご返金させていただく場合がございます。
※商品一式の交換を行う際、特典や付属品が一式揃っていない場合には、交換および返品を承ることができません。
注文した商品と違う商品のお届けについて
ご注文と異なる商品が届いた場合、商品お受け取り後、8日以内（配達完了日を1日目とした8日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■お客様情報
・お名前
・電話番号
・注文番号
・注文商品
・注文点数
・内容（できる限り詳しく）
※情報が不足している場合、回答にお時間をいただく場合がございます。
■添付いただきたいもの
・お買い上げ明細の全体写真
・届いた商品をすべて並べた写真
カスタマーセンターにてお問い合わせ内容を確認し、今後の対応についてご案内いたします。
商品に関するお問い合わせは各商品ページ下段にあるQ&Aから送信いただければより早めに返信できます
SUPPORT@ARDORWAVE.COM
+82 (0)70 4488 5448
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